Política de reembolso y desistimiento

Borrador: pendiente de revisión por un abogado. No constituye asesoramiento jurídico. Este texto todavía no ha sido revisado por un abogado y puede cambiar antes del lanzamiento.

Queremos que pagues por Farlane solo si te resulta útil. Esta política explica cómo funcionan los reembolsos, el desistimiento y la cancelación. Los pagos los procesa Paddle, nuestro revendedor y vendedor legalmente responsable de la venta, por lo que los reembolsos los abona Paddle.

Reembolso de 14 días

Si no estás satisfecho con Farlane, solicita un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago. Sin preguntas, en todos los países en los que prestamos servicio. Puedes solicitarlo de cualquiera de estas dos formas:

• desde el correo electrónico del recibo, a través de la página del pedido de Paddle en paddle.net;
• poniéndote en contacto con nosotros en [TBD: correo electrónico de soporte].

Los reembolsos se devuelven al método de pago original. Paddle suele procesarlos en unos pocos días; es posible que tu banco tarde más en reflejarlos.

Derecho de desistimiento (UE y Reino Unido)

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes derecho a desistir de tu contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento termina 14 días después del día en que se celebró el contrato.

Para desistir, usa el botón Desistir del contrato de la página de tu cuenta y confírmalo, o envíanos una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico) en la que manifiestes que quieres desistir. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, pero no es obligatorio. Confirmamos cada desistimiento por correo electrónico.

Dado que nuestro reembolso de 14 días anterior es un reembolso completo, recuperas todo tu dinero si desistes dentro de los 14 días, incluso si ya has empezado a usar las lecciones. [TBD: confirmar con el asesor jurídico si sigue siendo necesaria alguna fórmula de consentimiento expreso en el proceso de pago.]

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de [TBD: denominación de la entidad jurídica, dirección y correo electrónico]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente servicio: suscripción a Farlane, contratada el [fecha], nombre del consumidor, dirección de correo electrónico de la cuenta, fecha.

Cancelación de tu suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde la página de tu cuenta, en dos clics. No tienes que llamar por teléfono ni rellenar ningún formulario. Después de cancelar:

• no se te volverá a cobrar;
• conservas el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado;
• puedes volver a suscribirte en cualquier momento.

Después de los primeros 14 días

Los pagos de renovación no se reembolsan automáticamente cuando olvidas cancelar, pero si te pones en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a una renovación, lo estudiaremos de manera equitativa. Si no prestamos el servicio que has pagado, o lo reducimos de forma sustancial, reembolsamos la parte no utilizada.

Clientes empresariales

Las suscripciones Enterprise se rigen por los Términos Enterprise y por el formulario de pedido.

Atribución

Partes de esta política están adaptadas de las políticas de código abierto de Basecamp, con licencia CC BY 4.0. Se han realizado cambios: el texto se ha reescrito para los procesos de reembolso, desistimiento y cancelación de Farlane a través de Paddle.