Política de Reembolso e Arrependimento

Rascunho: pendente de revisão jurídica. Não constitui aconselhamento jurídico. Este texto ainda não foi revisado por um advogado e pode mudar antes do lançamento.

Queremos que você pague pela Farlane somente se ela for útil para você. Esta política explica como funcionam o reembolso, o arrependimento e o cancelamento. Os pagamentos são processados pela Paddle, nossa revendedora e vendedora legalmente responsável pela venda, e por isso os reembolsos são pagos pela Paddle.

Reembolso de 14 dias

Se você não estiver satisfeito com a Farlane, solicite o reembolso integral em até 14 dias após o seu primeiro pagamento. Sem perguntas, em todos os países em que atuamos. Você pode solicitá-lo de uma das seguintes formas:

• pelo e-mail do recibo, por meio da página do pedido da Paddle em paddle.net;
• entrando em contato conosco em [TBD: e-mail de suporte].

Os reembolsos retornam à forma de pagamento original. A Paddle costuma processá-los em poucos dias; seu banco pode levar mais tempo para exibi-los.

Direito de arrependimento (UE e Reino Unido)

Se você é consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito de se arrepender do contrato no prazo de 14 dias, sem precisar apresentar qualquer motivo. O prazo de arrependimento termina 14 dias após o dia em que o contrato foi celebrado.

Para exercer o direito de arrependimento, use o botão Exercer o arrependimento do contrato na página da sua conta e confirme, ou envie-nos uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) de que deseja se arrepender. Você pode usar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigado a fazê-lo. Confirmamos cada arrependimento por e-mail.

Como o nosso reembolso de 14 dias acima é um reembolso integral, você recebe todo o seu dinheiro de volta se exercer o arrependimento em até 14 dias, mesmo que já tenha começado a usar as lições. [TBD: confirmar com o advogado se ainda é necessária alguma redação de consentimento expresso no checkout.]

Modelo de formulário de arrependimento

Para [TBD: razão social, endereço e e-mail da pessoa jurídica]:

Por meio deste, comunico que me arrependo do meu contrato referente ao seguinte serviço: assinatura da Farlane, contratada em [data], nome do consumidor, endereço de e-mail da conta, data.

Cancelamento da sua assinatura

Cancele a qualquer momento na página da sua conta, em dois cliques. Não é preciso telefonar nem preencher nenhum formulário. Depois que você cancelar:

• você não será cobrado novamente;
• você mantém o acesso até o fim do período que já pagou;
• você pode assinar novamente a qualquer momento.

Após os primeiros 14 dias

Os pagamentos de renovação não são reembolsados automaticamente quando você se esquece de cancelar, mas entre em contato conosco em até 14 dias após uma renovação e analisaremos o caso de forma justa. Se deixarmos de prestar o serviço que você pagou, ou o reduzirmos de forma relevante, reembolsaremos a parte não utilizada.

Clientes empresariais

As assinaturas Enterprise seguem os Termos Enterprise e o formulário de pedido.

Atribuição

Partes desta política foram adaptadas das políticas de código aberto da Basecamp, licenciadas sob a CC BY 4.0. Foram feitas alterações: o texto foi reescrito para os fluxos de reembolso, arrependimento e cancelamento da Farlane por meio da Paddle.